El Govern implementa a Sant Feliu l’Oficina Virtual per a la videoatenció ciutadana

El Govern impulsa la transformació digital a Sant Feliu

El Govern de la Generalitat ha llançat una nova Oficina Virtual, un servei innovador que facilita la videoatenció a la ciutadania. Aquesta iniciativa, que es duu a terme a Sant Feliu, permet als ciutadans connectar-se amb els agents de l’Oficina Virtual des de l’Ajuntament per rebre assistència i informació en la tramitació digital.

L’Oficina Virtual es va inaugurar el divendres 5 de desembre, amb la presència de destacats representants del Govern, com l’alcaldessa Lourdes Borrell, el secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, i la directora general de Serveis Digitals, Ester Manzano.

El nou dispositiu instal·lat a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) permet als usuaris accedir, a través de videotrucades, a la mateixa atenció que oferirien de manera presencial. És important destacar que no necessiten concertar cita prèvia per utilitzar aquest servei des de l’Ajuntament, mentre que els usuaris que volen connectar-se des de casa han de programar una cita.

Amb l’objectiu de millorar l’experiència de l’usuari, els gestors del servei contacten amb els usuaris dos dies abans de la cita per assegurar-se que tinguin la documentació requerida i coneixen el funcionament del sistema de connexió. Actualment, l’oficina compta amb sis informadors capacitats i es preveu que, a principis del 2026, s’incorporin eines d’accessibilitat com la transcripció simultània en diversos idiomes i intèrprets de llengua de signes.

La creació d’aquesta Oficina Virtual no només busca facilitar l’accés als serveis públics, sinó també minimitzar els desplaçaments i superar les barreres digitals i idiomàtiques, promovent una atenció més integral i accessible a la ciutadania.

Aquest projecte és una fase dins d’una iniciativa més àmplia que contempla la instal·lació de fins a deu punts d’atenció similar per tota la regió.