Gayo veu una oportunitat enorme en la IA per transformar la relació amb els clients

El conseller delegat de Telefónica, Emilio Gayo, ha demanat a les institucions europees que accelerin l’adaptació del marc regulador per afavorir la inversió, l’escala empresarial i la sobirania tecnològica. També ha assenyalat que la intel·ligència artificial (IA) obre una “oportunitat enorme” per millorar la relació amb els clients.

Gayo ha defensat aquests missatges en dos fòrums consecutius: divendres passat al Foro La Toja, a la taula rodona ‘L’economia espanyola i els seus reptes de futur’, i aquest dilluns al XXIX Congreso Nacional de la Empresa Familiar, en un diàleg amb el director general executiu de l’Instituto de la Empresa Familiar, José Luis Blanco.

“Demanaria a Brussel·les que pensi com les empreses familiars: a llarg termini”, va afirmar el directiu davant els empresaris familiars. Va demanar que la regulació “evolucioni ràpid” i que ho faci “cap a promoure una major inversió”.

A La Toja, Gayo va recordar que el sector de les telecomunicacions és “molt intensiu en capital”. “Perquè aquesta inversió continuï, les regulacions han de permetre que l’activitat que generem es tradueixi en resultats que facin possible continuar invertint”, va assenyalar. Segons va explicar, el sector “està preparat a Espanya per donar el servei que necessita l’economia”, però el creixement del país “s’ha de traduir en productivitat”.

El conseller delegat va posar com a exemple la posició d’Espanya en infraestructures digitals. Segons va assenyalar, la fibra arriba pràcticament al 100% de les llars i el 5G cobreix més del 96% de la població. “No existeixen unes xarxes com aquestes a escala europea”, va afirmar.

Sobirania sense autarquia

Gayo va insistir en tots dos fòrums que la sobirania tecnològica europea no consisteix a fabricar-ho tot. “Sobirania tecnològica no és autarquia, no es tracta que ho hàgim de fer tot nosaltres al 100% per a totes les activitats, processos o desenvolupaments”, va dir aquest dilluns.

Al seu parer, la clau és mantenir el control sobre els elements crítics. Per això va plantejar a La Toja tres preguntes: qui controla les dades, qui opera les plataformes que les gestionen i quines alternatives existeixen entre els proveïdors tecnològics.

El directiu va identificar tres condicions per avançar: una regulació que impulsi el desenvolupament tecnològic, l’escala suficient per competir i la capacitat de les empreses per executar. “La regulació és la base sobre la qual podem desenvolupar una major sobirania tecnològica. Si no fomenta aquesta sobirania ni ajuda que les empreses inverteixin en els desenvolupaments necessaris, no funcionarà”, va advertir.

Malgrat els reptes, Gayo es va mostrar optimista. “Comencen a aparèixer brots verds. Per primera vegada en molt de temps hi ha un impuls polític decidit en diferents àmbits europeus per abordar aquesta evolució reguladora”, va afirmar.

La IA, al servei del client

Sobre la intel·ligència artificial, Gayo va assenyalar que els seus primers beneficis ja es veuen en productivitat i reducció de costos. Tanmateix, considera que la major oportunitat és en el client. “La IA ofereix una oportunitat enorme per fer millor les coses per al client i capacitats extraordinàries per reduir errors. A més, permet assolir nivells d’hiperpersonalització que fins ara no eren possibles”, va assegurar.

El conseller delegat va defensar un desplegament basat en la formació i en el coneixement dels processos interns. “Les persones que coneixen els processos de les companyies seran les que realment aplicaran la intel·ligència artificial. Per això, necessitem que comprenguin les seves capacitats i rebin la formació adequada”, va explicar.